对大多数美国纳税人而言，今年的退税流程总体顺畅，但根据一份最新报告，本年度报税季仍出现了一些明显的波折。IRS内部的国家纳税人权益倡导者Erin Collins指出：“对数百万纳税人来说，这个报税季充满了挫折感、困惑和财务上的干扰。”该机构面临一项艰巨任务：在员工数量比2025年减少27%的情况下，实施一项新的税法。尽管如此，Collins仍将本季度的整体表现描述为基本成功。

以下是几个关键方面的亮点：

退税处理。对于选择电子申报并申请直接存款的纳税人，IRS提供了“流畅、无缝的体验”，Collins写道。IRS发放了超过9000万笔退税，同比增长5%，退税总额更是增加了17%。这一增长主要归因于税法的调整。

电话服务。IRS接到的电话数量减少了4%，但接通人工服务的比例却下降了约20%。平均等待时间从9分钟延长至14分钟。

纸质支票。截至五月中旬，IRS寄出了220万张纸质支票，较2025年的840万张大幅减少。该机构为削减成本而推动纳税人使用直接存款的做法，延缓了支票的处理速度。Collins警告称，这可能对低收入家庭产生负面影响。

积压文件。本报税季结束时，IRS的文书工作积压量比2025年更长。例如，截至四月中旬，有130万份账户调整和往来信函未处理，而一年前这一数字为74.9万份。